甘肅旅游智庫(kù)專(zhuān)家王三北:疫情期間,旅游人不妨慢下來(lái)靜思考
原標(biāo)題:甘肅旅游智庫(kù)專(zhuān)家王三北——疫情期間,旅游人不妨慢下來(lái)靜思考
■專(zhuān)家簡(jiǎn)介 王三北:西北師大教授、博士生導(dǎo)師、甘肅省政府決策咨詢(xún)委員會(huì)會(huì)員、甘肅省旅游智庫(kù)專(zhuān)家委員會(huì)副主任、國(guó)家級(jí)華夏文明傳承創(chuàng)新區(qū)學(xué)術(shù)平臺(tái)首席專(zhuān)家。
“突如其來(lái)的新冠肺炎疫情給諸多行業(yè)造成重大影響,對(duì)于旅游業(yè)的沖擊顯而易見(jiàn)。旅游業(yè)按下暫停鍵,正好可以讓旅游人靜下心來(lái)進(jìn)行反思與展望,為旅游行業(yè)的未來(lái)發(fā)展尋找新的突破口。”西北師大教授、博士生導(dǎo)師、甘肅省政府決策咨詢(xún)委員會(huì)會(huì)員、甘肅省旅游智庫(kù)專(zhuān)家委員會(huì)副主任、國(guó)家級(jí)華夏文明傳承創(chuàng)新區(qū)學(xué)術(shù)平臺(tái)首席專(zhuān)家王三北說(shuō), “此次疫情暴露出旅游行業(yè)的一個(gè)特質(zhì),就是受外部影響敏感性非常強(qiáng),比如自然災(zāi)害、重大疫情等。也就是說(shuō),旅游行業(yè)發(fā)展模式本身存在一些缺陷,如過(guò)于注重?cái)?shù)量的擴(kuò)張?jiān)斐蔁狳c(diǎn)景區(qū)人滿(mǎn)為患,從旅游者的角度而言,體驗(yàn)感很差。旅游能否帶給游客更好的體驗(yàn)感,或許能從這次抗疫中給我們一些啟示。”
面對(duì)疫情,甘肅旅游人該怎么辦,此次疫情給甘肅旅游行業(yè)帶來(lái)哪些啟示?掌上蘭州·蘭州晨報(bào)旅游周刊記者采訪了王三北教授。
記者:在您看來(lái),這次疫情會(huì)對(duì)旅游業(yè)帶來(lái)哪些啟示?
王三北:疫情期間,讓我們看到了現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用的重要性,宅經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)上辦公方式,都展示出數(shù)字化對(duì)未來(lái)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大作用,當(dāng)然也給旅游業(yè)帶來(lái)一些啟示。對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展,信息化技術(shù)能夠使行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智慧化,從過(guò)去單靠經(jīng)驗(yàn)對(duì)市場(chǎng)的研判,轉(zhuǎn)變成通過(guò)大數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)地對(duì)市場(chǎng)的把控。例如通過(guò)大數(shù)據(jù)可以掌握游客對(duì)旅游產(chǎn)品的興趣點(diǎn)、對(duì)甘肅旅游的興趣點(diǎn),這與傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷(xiāo)方式是截然不同的。另外,從景區(qū)開(kāi)發(fā)商、經(jīng)營(yíng)方的角度而言,數(shù)字化對(duì)于市場(chǎng)的預(yù)測(cè)與營(yíng)銷(xiāo),相比過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)模式有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。線上營(yíng)銷(xiāo)也許是未來(lái)旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要方向。
記者:您對(duì)甘肅的旅游產(chǎn)品挖掘有何見(jiàn)解,未來(lái)的發(fā)展方向是什么?
王三北:毋庸置疑,旅游產(chǎn)品要從單一觀光性產(chǎn)品向多元產(chǎn)品開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變。甘肅的優(yōu)質(zhì)旅游資源非常豐富,長(zhǎng)期以來(lái),早期的旅游產(chǎn)品以觀光型產(chǎn)品為主,下一步可以利用優(yōu)質(zhì)資源向康養(yǎng)旅游、親子旅游、研學(xué)旅游、戶(hù)外旅游、度假旅游方向發(fā)展,這也更適應(yīng)于中青年主流人群的需求。例如敦煌,過(guò)去主要以觀光旅游為主,現(xiàn)在也在向研學(xué)旅游方向發(fā)展,而且備受游客歡迎。只有產(chǎn)品豐富了,多元化的產(chǎn)品才可以使游客分流,從而緩解熱門(mén)景區(qū)游客扎堆的情況,使得游客各取所需,滿(mǎn)足更加多元化的需求。
記者:您剛才提到甘肅旅游資源非常豐富,面對(duì)旅游方式的不斷變化,您認(rèn)為旅游業(yè)下一步應(yīng)該怎么做?
王三北:甘肅旅游應(yīng)由粗放式開(kāi)發(fā)向精細(xì)化發(fā)展。從這個(gè)角度而言,甘肅旅游可做的工作很多。過(guò)去,主要以資源依賴(lài)性為主,現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,雖然觀光型旅游產(chǎn)品仍然在市場(chǎng)中占有一定比例,但游客更加注重外出旅游的體驗(yàn)性,這就要求旅游業(yè)提供的旅游產(chǎn)品更加精細(xì)化、體驗(yàn)感更強(qiáng),有了好的口碑,才能形成可持續(xù)發(fā)展,例如餐飲、交通都可以提供更多精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)。還有,過(guò)去住宿業(yè)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化,而現(xiàn)在民宿、營(yíng)地等特色主題文化住宿更受大眾青睞。
記者:甘肅是文化大省,您認(rèn)為如何挖掘出特色文化資源,讓“旅游+文化”火起來(lái)?能否舉例說(shuō)明。
王三北:當(dāng)務(wù)之急,甘肅旅游要從資源依賴(lài)型向創(chuàng)新發(fā)展。旅游業(yè)是創(chuàng)意產(chǎn)品,現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)特色。有創(chuàng)意才能有特色,同樣是甘肅,文化背景類(lèi)似的資源如何強(qiáng)調(diào)特色呢?主要就是創(chuàng)新,要讓創(chuàng)意和創(chuàng)新成為旅游業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力,這是未來(lái)要注重的方面。不好的產(chǎn)品就是盲目跟風(fēng)模仿,而好的產(chǎn)品就是獨(dú)創(chuàng)有生命力的產(chǎn)品。例如,敦煌文化的又一衍生產(chǎn)品——《又見(jiàn)敦煌》受到熱捧,從市場(chǎng)的角度而言,它就是一個(gè)成功的案例。
記者:與全國(guó)旅游市場(chǎng)相比,您認(rèn)為目前甘肅旅游業(yè)發(fā)展的短板在哪里?應(yīng)該如何破解這一難題?
王三北:要有更廣闊的融資渠道,改革創(chuàng)新。甘肅的優(yōu)質(zhì)旅游資源非常豐富,和完全由政府出面開(kāi)發(fā)管理、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售相比,讓有充足的資金投入和有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)做創(chuàng)意規(guī)劃、設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng),讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事,實(shí)現(xiàn)旅游資源的所有權(quán)、旅游資源管理者的管理權(quán)、運(yùn)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)權(quán)三權(quán)分立,才能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品體系化特色、產(chǎn)業(yè)化業(yè)態(tài)。近年來(lái),我省已經(jīng)在逐步推廣這種改革創(chuàng)新模式,比如張掖七彩丹霞由省公航旅集團(tuán)接管后,由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng),這幾年景區(qū)無(wú)論是基礎(chǔ)設(shè)施還是運(yùn)營(yíng)管理方面,都上了一個(gè)新臺(tái)階。另外,去年平?jīng)鍪信c陜旅集團(tuán)合作開(kāi)發(fā)崆峒山大景區(qū),也是在責(zé)權(quán)方面進(jìn)行了模式創(chuàng)新,合作需要磨合,期待他們下一步合作成功。還有嘉峪關(guān)市引進(jìn)方特歡樂(lè)世界游樂(lè)項(xiàng)目,同樣也是融資渠道和模式創(chuàng)新方面一個(gè)好的案例。
記者:疫情之下,您對(duì)旅游人有哪些建議?
王三北:疫情是客觀不可抗拒的因素,旅游人不妨在這種情況下靜下心來(lái),做一些總結(jié)與反思,為未來(lái)做一些設(shè)計(jì),為應(yīng)對(duì)疫情結(jié)束后旅游季的到來(lái)苦練內(nèi)功、未雨綢繆。
記者 荊雯
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