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批評(píng)、拒絕、提意見(jiàn)……脫不花幫你尋找職場(chǎng)溝通之道

21-12-16 11:29 來(lái)源:中國(guó)青年報(bào) 編輯:張?zhí)m琴

  《溝通的方法》,脫不花著 新星出版社出版

  “19世紀(jì)的國(guó)家不學(xué)會(huì)溝通無(wú)法生存,20世紀(jì)的企業(yè)不學(xué)會(huì)溝通無(wú)法生存,21世紀(jì)的青年不學(xué)會(huì)溝通無(wú)法生存。”

  這是《世界是平的》作者托馬斯·弗里德曼的一個(gè)著名觀點(diǎn),曾任微軟、谷歌副總裁的李開復(fù)在《寫給中國(guó)大學(xué)生的第七封信》中強(qiáng)調(diào)了這個(gè)觀點(diǎn)。李開復(fù)還把“溝通合作者”列為“21世紀(jì)最需要的7種人才”之一。

  青年是職場(chǎng)的主體人群。在職場(chǎng)中,我們常常痛感不會(huì)溝通所帶來(lái)的許多阻力和煩惱。那么,有沒(méi)有能夠有效溝通的方法呢?

  最近,一本關(guān)于溝通方法的新書引起讀者熱切關(guān)注。該書針對(duì)大家在職場(chǎng)中的多種問(wèn)題,提供了許多系統(tǒng)而有效的解決方法。

  這本《溝通的方法》為知名教育平臺(tái)“得到”CEO脫不花所著。該書精選日常工作生活中最有代表性和重要性的18個(gè)場(chǎng)景,將在這些場(chǎng)景中遇到的問(wèn)題一一找出,并提供了一個(gè)個(gè)具體方法。如“破冰:怎樣讓人對(duì)你印象深刻”“批評(píng):怎樣讓你的難聽(tīng)話也能得到正反饋”“提意見(jiàn):怎樣改變自己說(shuō)了不算的事”“拒絕:怎樣讓你在說(shuō)‘不’時(shí)依然受歡迎”……

  這些話題,無(wú)一不是職場(chǎng)中大家十分關(guān)心又難解決的高頻問(wèn)題。而掌握該書所提供的方法,能讓許多以往大家認(rèn)為棘手的問(wèn)題迎刃而解。

  且看書中展示的一個(gè)場(chǎng)景:假設(shè)同事來(lái)找你幫忙,你剛好在忙,沒(méi)法幫他,對(duì)方陰陽(yáng)怪氣地說(shuō):“呦,您現(xiàn)在可真是個(gè)大忙人呢!”這個(gè)時(shí)候,你如果生氣不理他,可能他會(huì)更抵觸,如果你頂回去:“可不是,哪比得了您,每天都閑得沒(méi)事干”, 更可能讓他心中記恨。但是,假如你舉重若輕地回一句:“唉,我就佩服您這樣的業(yè)務(wù)大拿,舉重若輕,什么事到您手上都能很快解決。”是不是能達(dá)到更好效果呢?

  這種方法,就是作者所總結(jié)出的能讓不友好的人好好說(shuō)話的“四換大法”之一的“換口徑”:把“你不愿意幫助同事”的可能印象,置換成了“你對(duì)同事的評(píng)價(jià)很高”的友好態(tài)度??趶揭粨Q,就消除了與別人潛在的沖突關(guān)系,甚至讓人轉(zhuǎn)怒為喜。

  在書中,這樣面對(duì)問(wèn)題情境提供的方法比比皆是。更難得的是,該書還采取“結(jié)果思維”的方式,將不同層次的溝通方式做對(duì)比,讓我們學(xué)到“如何溝通會(huì)更好”的智慧。書中曾講述這樣一個(gè)情景:?jiǎn)挝婚_大會(huì),領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào),為了突擊達(dá)成有關(guān)重要工作目標(biāo),這段時(shí)期內(nèi)干部在雙休日要來(lái)加班。偏偏這個(gè)周末,你女朋友的媽媽從外地來(lái),你必須去接機(jī),為此你面露難色。領(lǐng)導(dǎo)看到了,詢問(wèn)有什么情況,你該怎么辦?

  擺在面前有幾種方式:第一種直言相告:“我丈母娘要來(lái),我得去接機(jī),所以周末加不了班。”這種方式很可能讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)怒,容易讓他覺(jué)得你把個(gè)人利益放到公司利益之上,并與他對(duì)著來(lái)。第二種委婉表示:“領(lǐng)導(dǎo),實(shí)在不好意思,周末我已有安排了。我馬上要結(jié)婚,周末丈母娘過(guò)來(lái),我得去接機(jī)。這周末請(qǐng)個(gè)假,您看行嗎?”這種方式雖然柔和,但對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),可能也不好接受。他要給團(tuán)隊(duì)打氣,希望得到大家的積極響應(yīng),你卻當(dāng)眾發(fā)出不和諧音,打亂了他的工作部署。

  第三種方式,若無(wú)其事地說(shuō):“小事,不耽誤大家,會(huì)后我跟您說(shuō)。”在會(huì)后,你向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)告知這種情況,向他請(qǐng)假,并表態(tài)說(shuō)“后面的加班,我都沒(méi)問(wèn)題”。一般情況下,領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)通情達(dá)理,批準(zhǔn)請(qǐng)假要求。

  為什么面對(duì)同樣的問(wèn)題,前面兩種方式不理想,而第三種方式理想呢?因?yàn)?,這里使用的是“換場(chǎng)合大法”。在公開場(chǎng)合,領(lǐng)導(dǎo)要維持規(guī)定與形象的嚴(yán)肅性。但在私下場(chǎng)合,他更能理解你的難處,也更容易讓你請(qǐng)假。這和我們平時(shí)強(qiáng)調(diào)說(shuō)上級(jí)對(duì)下級(jí)要“揚(yáng)善于公堂,歸過(guò)于私室”,講的是同一個(gè)道理:在私下場(chǎng)合,更能保留面子,也容易把事情辦成。

  不同的溝通方式直接造成了不同效果。這種通過(guò)思考不同結(jié)果,來(lái)反推不同方式,以選擇最佳方式的做法,能很好地培養(yǎng)我們的溝通習(xí)慣。

  值得指出的是,該書提供的方法往往用一個(gè)個(gè)精煉的概念與公式表達(dá),如“破冰=雙線卡位+展現(xiàn)關(guān)切+營(yíng)造掌控”“提意見(jiàn)=事前征求同意+定義雙方關(guān)系+提供具體建議”“建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動(dòng)+可持續(xù)的行動(dòng)階梯+每個(gè)節(jié)點(diǎn)的即時(shí)反饋”。這樣的方法,精煉易記,不僅讓人印象深刻,而且實(shí)在管用。

  綜上所述,《溝通的方法》是具有既“好看”又“好學(xué)”、“好用”的好作品,它能為你提供一把閃閃發(fā)光的金鑰匙,助你決勝職場(chǎng)。

  吳甘霖 2021年12月14日 11 版

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