實體書店突圍亟須找準讀者需求

　　近日，在北京、上海、成都等城市，為克服實體書店面臨的困難，部分實體書店進駐外賣平臺，外賣小哥的配送箱里，除了飯菜、生鮮、藥品，還增加了“精神食糧”。（3月30日《工人日報》）

　　應當說，這次疫情暴露出絕大多數(shù)實體書店經(jīng)營單一、服務窄化的問題，也倒逼實體書店迎戰(zhàn)困境的勇氣和方法，如閱讀打卡、直播帶貨、線上課程、好書福袋、同城配送、儲值返贈、“云”逛書店等。

　　據(jù)媒體估算，從2月底起，大多數(shù)實體書店開始復工，但營業(yè)額普遍只恢復了10%。面對實體書店的窘境，不少地方紛紛出臺了扶持政策，如減免租金、增加補貼等，但這只是雪中送炭，要想徹底擺脫目前的困境，實體書店還得靠自身的實力和生存智慧、經(jīng)營智慧。筆者上周日傍晚在北京朝陽大悅城兩家書店發(fā)現(xiàn)，一家書店半個小時內(nèi)無一人買書結(jié)賬，另一家書店內(nèi)也只有稀稀拉拉的幾個讀者。店員表示，目前的圖書銷售還不及疫情前的1/10。一家書店在結(jié)賬處有一張促銷海報：滿100元減50元，營業(yè)員稱這個活動已開展了1個月，但沒有太大反響。

　　事實上，實體書店不管采用何種營銷手段，都是為了在第一時間讓讀者讀到自己需要的好書、有用的書。點書外賣、現(xiàn)場直播、折扣返點、跨界經(jīng)營等，都只是實體書店出于生存目的而采取的特殊手段。實體書店的主要目標是要在書店里留住目標讀者，讓他們把書店當作自己的精神寄托。因此，線上發(fā)力很可貴，線下奮力更急迫。書店可以通過建立各類讀者微信群鎖定目標讀者，同時，隨著疫情形勢的不斷好轉(zhuǎn)，有的放矢地將好書、特色書的展銷下沉社區(qū)，拉動社區(qū)銷售。還可以嘗試在店內(nèi)開展定制服務，為特定的讀者提供定制購書服務；優(yōu)化讀者購書體驗，設立圖書導購師職位，為讀者精準購書服務。

　　危機蘊含轉(zhuǎn)機。筆者以為，后疫情時代，實體書店與其不停地打悲情牌，不如放下身段，借助政府的扶持和政策利好，徹底摒棄以往單一、粗放、線性的經(jīng)營模式和運作，把讀者至上最大化，全方位滿足讀者多方面閱讀需求。只有找準讀者需求，適銷對路、精準營銷，讀者才會把實體書店當作自己的精神港灣，助力實體書店走出困境。

　　來源：中國新聞出版廣電報