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讀者叢書(shū)·社會(huì)主義核心價(jià)值觀讀本系列《民主卷·民主造福我們自己》(一)

22-08-29 15:05 來(lái)源:中國(guó)甘肅網(wǎng) 編輯:張?zhí)m琴

【專題】培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀

  《讀者叢書(shū)·社會(huì)主義核心價(jià)值觀讀本》(共12卷)是中宣部、國(guó)家新聞出版廣電總局2017年主題出版重點(diǎn)出版物之一,于2017年7月由甘肅人民出版社出版發(fā)行。叢書(shū)圍繞“富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”社會(huì)主義核心價(jià)值觀相關(guān)主題,從各種圖書(shū)、報(bào)刊、網(wǎng)站上精選600余篇優(yōu)美文章匯編成冊(cè),每?jī)?cè)凸顯一個(gè)主題,為讀者奉上了一份精神佳肴和文化大餐。

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  心中“一團(tuán)火”,溫暖萬(wàn)人心

李萌

  仲夏的北京,王府井百貨大樓一層,張秉貴紀(jì)念館中,一尊半身雕像安放在展廳一側(cè),玻璃柜里陳列的工作服、筆記本,墻上的一幅幅老照片,都在默默訴說(shuō)著張秉貴平凡而又光榮的一生。

  心中“一團(tuán)火”,溫暖萬(wàn)人心。全國(guó)勞動(dòng)模范張秉貴已離開(kāi)我們多年,但他的精神依然閃耀著,在新的時(shí)代愈發(fā)明亮。

  1918年,張秉貴出生在北京一個(gè)貧寒家庭, 10歲就開(kāi)始打工謀生,在毛毯廠、紡織廠當(dāng)過(guò)學(xué)徒, 17歲又到北京東單一家小有名氣的雜貨商店“德昌厚”做了學(xué)徒。

  “舊社會(huì)做學(xué)徒就跟賣(mài)身一樣,沒(méi)有自由和尊嚴(yán)。3年學(xué)徒期間不僅沒(méi)有工錢(qián),挨打、挨罵更是家常便飯?!睆埍F的兒子張朝和說(shuō),抗日戰(zhàn)爭(zhēng)期間,有一次父親在店里趕上日本兵買(mǎi)汽油,加完油不給錢(qián)就走了,最后還被掌柜記在賬上,讓父親賠錢(qián),受盡盤(pán)剝。

  張秉貴經(jīng)歷過(guò)苦難,新中國(guó)的成立讓他感受到了新的希望。他積極參加工會(huì)組織,幫助店員維護(hù)權(quán)利,宣傳新思想、新理念。1955年,被譽(yù)為“新中國(guó)第一店”的北京百貨大樓在王府井開(kāi)業(yè),已經(jīng)36歲的張秉貴由于有豐富的經(jīng)驗(yàn)被破格錄取,從此開(kāi)啟了30多年的柜臺(tái)生涯。

  在紀(jì)念館墻上的一張黑白照片里,張秉貴站在柜臺(tái)后,身穿筆挺的工作服,手中抓著一把糖果懸在空中,微笑著看著顧客,眼睛里充滿了熱情。張朝和指著照片說(shuō): “父親很簡(jiǎn)樸,但衣服、頭發(fā)都會(huì)打理得整整齊齊。有一次我和同學(xué)偷偷跑到柜臺(tái)來(lái)看他賣(mài)貨,他就像照片里這樣,被顧客圍在中間,真的就像‘一團(tuán)火’一樣溫暖?!?/p>

  1957年,張秉貴被評(píng)為北京市勞動(dòng)模范。1958年3月4日,他的入黨申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)。這一天,他在筆記本上寫(xiě)下了這樣一句話: “永遠(yuǎn)向前,做名副其實(shí)的先進(jìn)分子!”

  在那個(gè)物資緊缺的年代,王府井百貨大樓每天都要接待大量來(lái)自全國(guó)各地的顧客,糖果柜臺(tái)前經(jīng)常排起長(zhǎng)隊(duì)。為了縮短顧客等待的時(shí)間,張秉貴反復(fù)研究售貨的各個(gè)環(huán)節(jié),鉆研改進(jìn)售貨技巧,練就稱重“一抓準(zhǔn)”、算賬“一口清”的絕活。

  為了讓顧客在等待時(shí)不急躁,他還仔細(xì)研究總結(jié)顧客心理,發(fā)明了“接一、問(wèn)二、聯(lián)三”的售貨方法。在熱情接待第一位顧客時(shí),不但與第二位顧客打招呼問(wèn)好,還用微笑及眼神同第三位顧客溝通聯(lián)系,使排隊(duì)的顧客感受到售貨員服務(wù)的熱情。

  從接待顧客的語(yǔ)言、眼神、表情,到取貨、稱重、包裝的動(dòng)作姿態(tài),張秉貴不斷鉆研改進(jìn)每一個(gè)細(xì)節(jié),將旁人眼中簡(jiǎn)單的售貨升華成為一門(mén)服務(wù)的藝術(shù)。許多人慕名而來(lái),只為一睹張秉貴售貨時(shí)的風(fēng)采。

  一位顧客曾送給張秉貴一首詩(shī),寫(xiě)道: “首都春濃任君游,柜臺(tái)送暖遍神州;燕京八景添一景,秉貴售貨領(lǐng)風(fēng)流。”憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精湛的售貨技藝,張秉貴柜臺(tái)服務(wù)被人們譽(yù)為“燕京第九景”。

  如今,張秉貴離開(kāi)我們已將近30年,但他那真摯的微笑似乎并未遠(yuǎn)去。今年68歲的李存福仍時(shí)不時(shí)到百貨大樓轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),他說(shuō): “小時(shí)候最喜歡到這里玩兒,那時(shí)候張秉貴的柜臺(tái)是最熱鬧的。他那個(gè)精氣神兒和熱情勁兒,看著都是享受?!?/p>

  30多年時(shí)間里,張秉貴接待顧客近400萬(wàn)人次,沒(méi)有跟顧客紅過(guò)一次臉,吵過(guò)一次嘴,沒(méi)有怠慢過(guò)任何一個(gè)人,始終像“一團(tuán)火”一樣溫暖著每一個(gè)顧客。

  1988年,張秉貴逝世一周年之際,北京市百貨大樓門(mén)前舉行了張秉貴銅像落成揭幕儀式。黑色大理石基座的正面鐫刻著老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家陳云題寫(xiě)的鎦金大字: “一團(tuán)火”精神,光耀神州。

  這份精神的背后,是張秉貴對(duì)黨和人民深深的熱愛(ài),是對(duì)國(guó)家和民族進(jìn)步的期盼。在張秉貴紀(jì)念館的一個(gè)玻璃柜中,擺放著一本《張秉貴柜臺(tái)服務(wù)藝術(shù)》,這是張秉貴對(duì)自己多年柜臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。在書(shū)的開(kāi)頭,他這樣寫(xiě)道: “我站柜臺(tái)的經(jīng)驗(yàn),不是我個(gè)人的,是黨培養(yǎng)教育的結(jié)果,是一種社會(huì)財(cái)富,應(yīng)該把它奉獻(xiàn)給黨,奉獻(xiàn)給祖國(guó)的四化建設(shè)?!?/p>

  “我的父親是從舊社會(huì)走過(guò)來(lái)的,他能深刻體會(huì)到新中國(guó)人民當(dāng)家作主的幸福,這激發(fā)了他內(nèi)心無(wú)限的熱情?!?1999年,張朝和站上以他父親名字命名的柜臺(tái),一直工作至今。

  王府井百貨每一家新的分店開(kāi)業(yè),最為隆重的儀式就是由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)將象征“一團(tuán)火”精神的服務(wù)火炬交給當(dāng)?shù)毓芾韴F(tuán)隊(duì),從第一家分店開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在,從未間斷。雖然時(shí)代在不斷進(jìn)步,商品和服務(wù)方式也在更新,但那份全心全意為顧客服務(wù)的精神一直傳承至今,張秉貴的“一團(tuán)火”精神也從未熄滅,如今愈發(fā)明亮。

  (來(lái)源:甘肅人民出版社)

  書(shū)名:民主卷·民主造福我們自己

  書(shū)號(hào):9787226051658

  作者:《讀者叢書(shū)》編輯組編

  出版時(shí)間:2017年7月

  內(nèi)容簡(jiǎn)介:該書(shū)是《讀者叢書(shū)》“社會(huì)主義核心價(jià)值觀系列”之一?!懊裰鳌笔巧鐣?huì)主義核心價(jià)值觀中國(guó)家層面的價(jià)值目標(biāo),本書(shū)緊緊圍繞“民主”主題,選取了40余篇優(yōu)秀文章結(jié)集成冊(cè),是一部宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀的通俗讀物。

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