西北角·中國甘肅網(wǎng)記者 程健 孫珩力

　　8月7日夜，暴雨肆虐榆中大地，山洪侵襲百姓家園，眾多受災群眾在風雨中陷入困境。與此同時，浦發(fā)銀行榆中縣支行正值改制，面臨巨大挑戰(zhàn)。

　　雙重壓力下，榆中縣支行的一群青年站了起來，他們帶著無畏與擔當，迅速集結成一支青年突擊隊，在金融服務的戰(zhàn)場上日夜奮戰(zhàn)。

　　他們，用青春的力量守護著金融陣地，為受災群眾送去溫暖與希望，為當?shù)亟?jīng)濟社會的穩(wěn)定筑牢了堅實的金融防線，用實際行動書寫著屬于青年的壯麗篇章，彰顯著新時代新青年的熱血與擔當。

　　雙線作戰(zhàn)保民生

　　災情發(fā)生時，浦發(fā)銀行榆中縣支行正處于“村行”改“支行”的關鍵時期，大量客戶急需更換銀行卡，業(yè)務量巨大。

　　面對突發(fā)的洪災，該行果斷決策，迅速成立了由25名平均年齡僅28歲的青年員工組成的青年突擊隊。

　　他們分成應急保障、信貸服務和技術支持三個小隊，既要保障支行改制升級的順利推進，又要全力支援抗洪救災工作，開辟了“雙陣地”戰(zhàn)場。

　　“成立青年突擊隊的初衷，一方面是支援抗洪救災工作，另一方面是支持支行的改制升級工作，我們可以說是雙陣地作戰(zhàn)。”該行負責人趙東介紹，這些青年突擊隊成員原本就參與著村改制工作，洪災來襲后，他們又迅速投入到了抗洪救災的金融服務保障中。

　　青年突擊隊的隊員們每天早上9點就開始忙碌，一直到晚上11點左右才能下班。

　　“他們放棄了休息時間，全力以赴為客戶提供服務。”趙東表示，最初換卡業(yè)務量每天只有五六十張，但隨著工作的推進，現(xiàn)在每天接近160張。

　　為了提高工作效率，隊員們不斷優(yōu)化流程，使得業(yè)務辦理秩序井然，效率大幅提升。

　　“我們每天早上和晚上都要開會，研究當天遇到的共性問題，不斷優(yōu)化流程。”副行長、青年突擊隊隊長杜淳録如是說。

　　面對巨大的換卡業(yè)務，青年突擊隊通過優(yōu)化流程，將換卡業(yè)務的辦理時間縮短了近一半，大大提高了工作效率。

　　同時，蘭州分行也為榆中縣支行開辟了綠色通道，優(yōu)先辦理相關業(yè)務，確保金融服務的高效暢通。

　　貼心關懷暖人心

　　“14號，我們的業(yè)務量達到了896筆，而且還在逐漸遞增。”運營主管、青年突擊隊成員李娜介紹，為了更好地服務客戶，他們不僅提供提前預約服務，對于到達營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶，即使超過了對外公布的營業(yè)時間，也會正常受理。

　　期間，他們在大廳為客戶準備了水、飲料和小零食，讓客戶在辦理業(yè)務時感受到貼心的關懷。

　　此外，他們?yōu)橐恍┮蚝闉臒o法到營業(yè)大廳辦理業(yè)務的客戶提供了上門辦卡服務，而這一重任，依舊由青年突擊隊承擔。

　　“這些客戶因受災等其他原因，無法到銀行辦理。我們就派專人上門服務。”大廳柜員、青年突擊隊成員趙萌介紹，從早上9點到晚上6點，提供全天候服務。

　　“我們提前一天從庫里把卡找出來，第二天帶著設備上門為客戶辦理。”

　　在一家面食店，記者見到趙萌時，他們已經(jīng)為該店的10名員工辦好了換卡業(yè)務。

　　“我們很忙，根本沒有時間去大廳辦理，沒想到銀行主動聯(lián)系我們，上門給大家辦了卡。”該店負責人告訴記者，“保障了大家的工資可以按時打到卡上。”

　　“雖然上門辦理的流程和在大廳辦理有所不同，但我們的目標只有一個，那就是方便客戶，節(jié)省他們的時間。”趙萌如是說。

　　幾天來，在抗洪救災的金融保障和支行改制升級的雙重壓力下，青年突擊隊的隊員們幾近“累趴”，但他們沒有絲毫退縮。

　　“他們堅守崗位，日夜奮戰(zhàn)，用實際行動詮釋了青年的擔當和責任。”趙東說。

　　青年先鋒顯擔當

　　記者了解到，杜淳録駐扎在銀行，已經(jīng)有一個多月沒有回家。

　　作為隊長，杜淳録不僅需要統(tǒng)籌協(xié)調整個突擊隊的工作，還要應對各種突發(fā)情況。他深知自己肩上的責任，不僅要保障金融服務的順暢，還要確保每一位客戶的需求都能得到滿足。

　　“我每天都在思考如何優(yōu)化流程，提高效率，同時還要關注隊員們的工作狀態(tài)和生活需求。”

　　他的堅守和付出，為整個團隊樹立了榜樣。

　　“我們都全身心地投入到工作中。雖然很辛苦，但看到客戶能夠順利辦理業(yè)務，覺得一切都值。”杜淳録如是說。

　　李娜作為運營主管，她的工作壓力同樣巨大，“我不僅要負責日常的運營管理工作，還要應對各種突發(fā)的業(yè)務問題。”

　　她深知，每一個小小的細節(jié)都可能影響客戶的體驗，因此她和隊員們不僅要耐心接待每一位客戶，還要不斷優(yōu)化服務流程，提高服務效率。

　　而作為柜員的趙萌，她和同事們每天都要為大量的客戶辦理換卡業(yè)務，同時還要確保每一筆業(yè)務的準確性。

　　她說：“每天跑好多地方上門辦業(yè)務，很累，但關鍵時期，我們必須頂?shù)米　?rdquo;

　　這些青年突擊隊的隊員們，雖然平均年齡只有28歲，但他們卻展現(xiàn)出了超越年齡的成熟和擔當。

　　他們，用青春的汗水，為抗洪救災和支行改制升級工作貢獻了自己的力量，也為社會的穩(wěn)定和發(fā)展做出了積極的貢獻。

　　他們，正在用自己的實際行動，詮釋著“青年先鋒”的深刻內(nèi)涵。