原標(biāo)題:聚焦“線下購物七日無理由退貨”
蘭州深入推動(dòng)放心消費(fèi)再升級(jí)
中國甘肅網(wǎng)3月9日訊 據(jù)蘭州日?qǐng)?bào)報(bào)道(記者 鄭麗君 文/圖)2021年3月15日,國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動(dòng)。在過去的一年,蘭州鼓勵(lì)經(jīng)營者根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營條件,采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式,落實(shí)線下購物無理由退貨。目前,我市已建成線下無理由退貨單位198家。那么,承諾“七天無理由退貨”的企業(yè),具體執(zhí)行情況怎樣,消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)如何,還有哪些方面需要進(jìn)一步完善?對(duì)此,記者進(jìn)行了實(shí)地采訪。
商家
優(yōu)化服務(wù) 積極落實(shí)
記者來到了位于西站的華潤萬家海鴻店,在服務(wù)區(qū)看到,寫有“七天無理由退貨”的標(biāo)識(shí)被貼在醒目位置。該店店經(jīng)理王漢成告訴記者,消費(fèi)者在該店購物后,在不影響二次銷售的情況下,可憑超市購物小票、手機(jī)付款記錄等憑證享受7天無理由退貨服務(wù)。若上述購物憑證丟失,超市工作人員會(huì)在后臺(tái)幫助查找消費(fèi)記錄,核查無誤后快速完成退款。“在這項(xiàng)服務(wù)落地前,我們已進(jìn)行了全員培訓(xùn)。一方面要求大家了解制度,另一方面要求工作人員熟練業(yè)務(wù),必須在規(guī)定時(shí)限15分鐘內(nèi)完成退款退貨全流程服務(wù)。”王漢成說。
記者在采訪中了解到,很多商家把推進(jìn)“七天無理由退貨”作為優(yōu)化服務(wù),提升消費(fèi)者滿意度的核心內(nèi)容,通過持續(xù)擴(kuò)大宣傳,不斷完善售后服務(wù),進(jìn)一步提升企業(yè)品牌形象。
在龔家灣的蘭港怡家生活超市記者發(fā)現(xiàn),該店不僅在客戶服務(wù)區(qū)設(shè)有“線下購物七日無理由退貨承諾書”標(biāo)牌,還在企業(yè)微信公眾號(hào)以及促銷廣告彩頁上大力宣傳這一承諾。此外,賣場(chǎng)非生鮮區(qū)域的導(dǎo)購在消費(fèi)者購買商品時(shí),也會(huì)提示消費(fèi)者安心購物,不滿意七日可以退貨。“在七天無理由退貨的基礎(chǔ)上,我們還將退款期限往后延長了三天,讓顧客能夠放心購買,安心消費(fèi)。‘無理由退貨’對(duì)于我們商家來說,既是挑戰(zhàn),也是機(jī)遇。我們相信更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定會(huì)贏得消費(fèi)者更多的信賴。” 蘭港怡家商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人康兆龍說。
消費(fèi)者
“消費(fèi)冷靜期” 購物更安心
“無理由退貨”服務(wù)體驗(yàn)如何?記者采訪了在蘭港怡家生活超市辦理紙品退貨業(yè)務(wù)的李女士。退貨時(shí),李女士提交了購物小票,工作人員簡單詢問原因,在核對(duì)日期、商品數(shù)量、單價(jià)等情況無誤后,將退款金額原路返還至李女士微信支付賬戶,全程僅用了不到5分鐘。“這項(xiàng)服務(wù)讓我更加認(rèn)可大型商超的品牌和信譽(yù),很有安全感。”李女士說。
記者現(xiàn)場(chǎng)了解到,對(duì)于無理由退貨,很多消費(fèi)者持支持態(tài)度,正在挑選零食的朱先生表示,“這是一個(gè)好政策,相當(dāng)于為消費(fèi)者營造了一個(gè)‘消費(fèi)冷靜期’,應(yīng)該呼吁更多商家參與進(jìn)來。”也有一些消費(fèi)者表示,盡管很多企業(yè)為“無理由退貨”承諾做出了不少努力,但在宣傳引導(dǎo)、細(xì)化服務(wù)方面,仍有提升空間。市民王女士說,“有些超市將宣傳牌放在不起眼的位置,不留意就注意不到。對(duì)于哪些商品可以退,哪些不能退也應(yīng)該明確標(biāo)識(shí)、提前告知,以免退貨的時(shí)候相互扯皮。”
監(jiān)管部門
完善制度 實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等
下一步該如何調(diào)整完善?對(duì)此,記者采訪了市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)與投訴舉報(bào)受理科科長謝榮國,謝榮國表示,針對(duì)實(shí)施過程中存在的問題,該局制定了《蘭州市線下實(shí)體店無理由退貨指引(試行版)》和《線下購物無理由退貨公開承諾書》,計(jì)劃于近期發(fā)布。
據(jù)了解,該制度進(jìn)一步明確了商家的責(zé)任,要求商家在醒目位置向消費(fèi)者公示該店無理由退貨制度,明確無理由退貨范圍、退貨條件以及退款時(shí)限。還要求商家妥善處理退回商品,對(duì)于能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的,可以作為全新商品再次銷售;不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的,再次銷售應(yīng)通過顯著方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。同時(shí),也強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者的義務(wù)。消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好,不影響經(jīng)營者二次銷售;消費(fèi)者購買商品時(shí)取得贈(zèng)品的,退貨時(shí)應(yīng)將贈(zèng)品與所購商品一并退回;消費(fèi)者購買商品時(shí)享受了折扣、返現(xiàn)等優(yōu)惠服務(wù)的,退還的金額為扣除折扣、返現(xiàn)后消費(fèi)者實(shí)際支付的金額。“通過制度的建立健全,兼顧市場(chǎng)規(guī)律和買賣雙方合法權(quán)益,使這一制度真正發(fā)揮良好作用。”謝榮國說。
此外,該局還將以 “3·15” 國際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī),深入宣傳線下購物無理由退貨的目的意義、措施內(nèi)容和工作成效,提升經(jīng)營者和消費(fèi)者的參與率,使社會(huì)知曉度和覆蓋面不斷擴(kuò)大,從而全面推動(dòng)線下購物無理由退貨在全市有效實(shí)施。
相關(guān)新聞
- 2022-03-07蘭州新區(qū)精準(zhǔn)高效打響疫情防控遭遇戰(zhàn) 累計(jì)追蹤到密切接觸者108人
- 2022-03-07蘭州新區(qū)秦川園區(qū)秦川鎮(zhèn)酷派酒店調(diào)整為中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)
- 2022-03-07未來3天蘭州市最高溫度升至20度
- 2022-03-07蘭州首家市級(jí)外賣送餐行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)成立
精彩推薦
- 【甘快看】高臺(tái)縣東苑社區(qū):“代理兒女”送溫暖 黨群連心促和諧
- 蘭州市教育系統(tǒng)緊扣“六個(gè)突出”開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)系列活動(dòng)
- 【2022全國兩會(huì)】海報(bào)丨習(xí)近平那些廣為流傳的“兩會(huì)金句”
- 蘭州:高顏值移動(dòng)智能公廁亮相廣場(chǎng)北口
- 蘭州市發(fā)布2021年度消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)問題
- 白銀:已婚女扮單身借網(wǎng)戀騙錢財(cái)
- 蘭州市消協(xié)通報(bào)2021年消費(fèi)維權(quán)典型案例
- 蘭州市場(chǎng)監(jiān)管部門開展民生計(jì)量器具專項(xiàng)檢查