日前,由于喜茶店員操作失誤,將展示陳列的“樣品”飲料出售給消費者,致使消費者緊急入院洗胃。這一事件發(fā)生后,引發(fā)了消費者對于喜茶門店管理的質(zhì)疑和不滿。
9月3日晚間,喜茶官方發(fā)布道歉聲明,并表示喜茶全國門店已經(jīng)下架同款陳列道具。上述道歉聲明發(fā)出后,很快登上微博熱搜。
來源:微博
喜茶官方微博致歉
9月3日晚,隨著事件持續(xù)發(fā)酵,喜茶官方微博發(fā)布致歉聲明。喜茶表示,顧客的安全與健康是喜茶最為關切的事情,為了給陳女士的檢查和醫(yī)療處理提供有效信息,喜茶在第一時間聯(lián)系了陳列道具的生產(chǎn)企業(yè),希望盡快了解和搜集陳列道具成分信息和相關報告,但由于與陳列道具生產(chǎn)企業(yè)溝通和信息反饋的問題,未能及時給到相關陳列道具完整、準確的信息。目前,喜茶已經(jīng)把同批次陳列道具送往權(quán)威第三方檢測機構(gòu)進行檢測,獲得檢驗結(jié)果后,會第一時間同步給陳女士和監(jiān)管機構(gòu)。
來源:微博
為了杜絕類似意外再次發(fā)生,喜茶表示,全國門店已經(jīng)下架同款陳列道具,并進一步嚴格了對門店陳列道具的管理、加強門店操作執(zhí)行。
樣品誤當商品賣
消費者進醫(yī)院洗胃
8月29日,上海市民陳女士于8月29日通過“喜茶”微信小程序下單了兩杯瓶裝飲料,由于店員操作失誤,錯將放在展示柜上的陳列道具遞給了陳女士。在陳女士取走飲品前往電影院觀影時,打開隨身包取出飲品飲用后才發(fā)現(xiàn)不對勁。
據(jù)陳女士稱,當她毫無防備用吸管喝了一口后,一股厚重的油脂感充滿了整個口腔。她又用吸管攪拌了一下,并警惕地吸了一口,結(jié)果還是一樣的口感,陳女士當即將嘴里剩余的“飲料”吐出。借著影院微弱的燈光查看產(chǎn)品后,陳女士發(fā)現(xiàn)瓶身上竟然貼著“樣品”字樣。
隨后,陳女士緊急前往醫(yī)院急診科進行檢查。急診醫(yī)生認為,由于無法明確樣品成分,不能確認成分是否有毒,建議洗胃。隨后,陳女士在醫(yī)院進行了抽血化驗和洗胃的醫(yī)療救治措施。
8月31日晚,出院后的陳女士向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?。而后,喜茶相關負責人通過短信與陳女士溝通表示:“會承擔所有醫(yī)療費用及向公司申請8000元補償費用。”
陳女士表示,除了法律規(guī)定的醫(yī)藥費和誤工費外,不會額外要求喜茶支付其他費用,希望喜茶承認在此次事件中的失誤和管理上的問題,并通過官方渠道向她公開道歉。
上海市嘉定區(qū)南翔市場監(jiān)管所對媒體表示,已經(jīng)介入調(diào)查,相關投訴調(diào)解工作正在積極跟進中。
上述事件在微博曝光后,很快登上了熱搜榜。網(wǎng)友紛紛表示,作為一家全國連鎖的茶飲品牌,出現(xiàn)將“樣品”出售給消費者的低級錯誤,暴露出喜茶在門店管理方面存在漏洞,讓消費者后怕。
多次否認上市傳聞
作為新式茶飲領域的頭部企業(yè),喜茶于2012年誕生于廣東,原名為“皇茶”。因推出了以芝士、時令水果為原料的芝士現(xiàn)泡茶,成為網(wǎng)紅奶茶店。2013年起,喜茶開始逐漸在全國各地擴張。
2016年,皇茶正式更名為“喜茶HEYTEA”,并拿到IDG和今日投資(樂百氏創(chuàng)始人何伯權(quán)創(chuàng)辦的消費基金)過億元的投資;2018年4月,喜茶獲得4億元B輪融資,投資方為龍珠資本和黑椅資本;2019年7月,獲得B+輪融資,投資方為騰訊投資和紅杉資本中國;2020年3月,獲得C輪融資,投后估值超160億元,投資方為高瓴資本和Goatue Management。
喜茶融資歷程
來源:天眼查
2021年6月30日,奈雪的茶率先在香港上市,拿下“新式茶飲第一股”的頭銜。隨后,喜茶的上市時間表也成為市場熱門話題。日前,曾有傳聞稱喜茶或于明年赴港上市。
這不是喜茶第一次被傳上市。對此,喜茶方面回應稱:明年赴港上市傳聞為不實消息,目前喜茶沒有任何上市計劃。
據(jù)天眼查APP顯示,在奈雪的茶上市不久,喜茶于今年7月13宣布完成D輪融資,投資方涵蓋了紅杉資本、高瓴資本、騰訊投資、淡馬錫等知名投資機構(gòu),市場推測其估值已達到600億元。
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