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一份來自“12345”熱線的特殊工單

2024-08-30 10:07 來源:定西市紀(jì)委監(jiān)委

  近日,定西市中醫(yī)醫(yī)院收到一份“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的“特殊工單”。一改以往的投訴舉報(bào),反映人對(duì)中醫(yī)醫(yī)院腦病科的呂大夫和鄭大夫的高超醫(yī)術(shù)點(diǎn)贊,并感謝醫(yī)院對(duì)患者的貼心看護(hù)。

  原來,前不久,反映人的母親張女士因腦出血到市中醫(yī)醫(yī)院就醫(yī)。當(dāng)時(shí),病人情況比較危急,一旦得不到及時(shí)有效救治,很容易造成嚴(yán)重后遺癥。入院后,在呂志國(guó)和鄭桂桂兩位大夫的精心治療下,病人的情況很快得到了改善。

  由于反映人不在市區(qū)居住,便想到撥打“12345”熱線表示感謝。

  “金杯銀杯不如老百姓的口碑,來自群眾的認(rèn)可就是對(duì)我們最好的褒獎(jiǎng)。”市中醫(yī)醫(yī)院紀(jì)委書記吳清源表示,這種特殊表達(dá)謝意方式的背后,不僅是醫(yī)患關(guān)系的雙向奔赴,更是醫(yī)院狠抓隊(duì)伍能力素質(zhì)提升和作風(fēng)建設(shè)的具體體現(xiàn)。

  今年,市中醫(yī)醫(yī)院以開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治為契機(jī),加強(qiáng)與市紀(jì)委監(jiān)委派駐市衛(wèi)健委紀(jì)檢監(jiān)察組常態(tài)化溝通,從強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)、解決患者急難愁盼入手,不斷提升群眾就醫(yī)體驗(yàn),讓患者在看病就醫(yī)過程中真切感受到變化帶來的便利。

  此前,派駐市衛(wèi)健委紀(jì)檢監(jiān)察組與該醫(yī)院紀(jì)委聯(lián)合開展監(jiān)督檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有門診醫(yī)生未啟用叫號(hào)系統(tǒng),致使患者在門口排長(zhǎng)隊(duì)等待。這容易導(dǎo)致醫(yī)患、患者之間滋生糾紛問題。

  為此,該院信息中心人員深入各科室,逐個(gè)向門診醫(yī)生培訓(xùn)指導(dǎo)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)基本操作方法,并全面推行診間結(jié)算系統(tǒng),從掛號(hào)、診療、檢查、治療到結(jié)算,全部實(shí)現(xiàn)一站式辦結(jié),大大減少了就診人往返奔波和等待的時(shí)間。

  為方便患者就醫(yī),醫(yī)院還在每層門診設(shè)立了導(dǎo)診和志愿者服務(wù)崗,選派單位優(yōu)秀年輕黨員(團(tuán)員)每日到崗,輪流為患者提供各類就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)。推行院長(zhǎng)接待日制度,設(shè)置專門的醫(yī)療糾紛調(diào)解室,第一時(shí)間公正公平地調(diào)解各方爭(zhēng)議,收集患者意見,不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,提升患者滿意度。

  在此基礎(chǔ)上,醫(yī)院還在各診療區(qū)域?yàn)榛颊呷旌蛱峁崴?,并在門診大廳免費(fèi)為患者提供適應(yīng)不同季節(jié)和體質(zhì)需求的養(yǎng)生茶飲,既解決了患者在等待就診、檢查檢驗(yàn)過程中可能出現(xiàn)的飲水需求,同時(shí)促進(jìn)了中醫(yī)養(yǎng)生文化的推廣傳播,讓患者在享用“一杯水”“一杯茶”的過程中自我調(diào)理身體、舒緩情緒,極大地提升了患者的就醫(yī)舒適度。

  好作風(fēng)才能涵養(yǎng)好醫(yī)風(fēng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè),該院還在醫(yī)護(hù)人員每日必經(jīng)的新舊樓連廊處打造廉潔文化長(zhǎng)廊,設(shè)立動(dòng)態(tài)作風(fēng)建設(shè)“紅黑榜”,紅榜表彰醫(yī)德高尚、技術(shù)創(chuàng)新等優(yōu)秀員工,黑榜則公示違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、不合理用藥、服務(wù)態(tài)度差等問題人員。“紅黑榜”啟用以來,在派駐市衛(wèi)健委紀(jì)檢監(jiān)察組和醫(yī)院紀(jì)委的雙重監(jiān)督下,每月初按時(shí)更新發(fā)布,提醒干部職工筑牢醫(yī)德醫(yī)風(fēng)思想防線,切實(shí)保障了患者利益。

  自集中整治工作開展以來,市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員已收到錦旗25面,來自“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的特殊表揚(yáng)電話3次。(供稿 喬天倩 編輯 張莉)

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